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IBMとSalesforceが新たなAIコラボレーションを開始
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IBMとSalesforceが新たなAIコラボレーションを開始

Jul 17, 2023

09:00 EDT/2023 年 8 月 31 日更新

マリア・ドイッチャー著

IBM Corp.とSalesforce Inc.は本日、組織によるSalesforceの人工知能サービスの導入支援に焦点を当てたパートナーシップを発表した。

Salesforce は 3 月に、Einstein GPT と呼ばれる一連の生成 AI ツールをデビューさせました。 このスイートは、マーケティング電子メールの作成やカスタマー サポートへの問い合わせへの回答などのビジネス タスクを自動化するように設計されています。 さらに、開発者がコードをより速く書くのに役立つ大規模な言語モデルが含まれています。

IBM は、Salesforce との新たなパートナーシップを通じて、共同顧客による Einstein GPT の導入を支援します。 この取り組みはIBMのコンサルティング部門が主導する。

この提携には、Einstein GPT の複数のコンポーネントが含まれる予定です。 IBMは、広告コピーの作成やWebサイトのランディング・ページの開発などのタスクを容易にするツールであるEinstein GPT for Marketingを顧客が導入できるよう支援する。 このパートナーシップには、カスタマーサービスチーム向けの Einstein GPT for Service やその他のいくつかのツールも含まれています。

IBMは、企業がSalesforceの生成AIスイートを導入するのを支援するためにIBM Garage製品を利用すると述べた。 この製品では、コンサルティング サービスや社内開発のソフトウェア ツールへのアクセスが提供されます。 同社によれば、IBM Garage は、企業が導入を検討している新テクノロジーの初期の「実用最小限の製品」導入を迅速にセットアップするのに役立ちます。

本日発表されたパートナーシップは、Einstein GPT の導入を容易にするだけでなく、組織の Salesforce 環境を最適化することも目的としています。 特にIBMは、目標は顧客の導入を「拡大し、強化する」ことであると述べた。 その目的のために、顧客に「AI エクスペリエンスと実装アクセラレータのスイート」を提供します。

このスイートのコンポーネントの 1 つは、IBM Data Classifier と呼ばれる機械学習ツールです。 同社によれば、このツールは、あるアプリケーションから別のアプリケーションへの情報の同期にかかる労力を軽減するように設計されているという。 アプリケーション間でデータを移動する機能は、とりわけ、顧客データをサードパーティのソフトウェア製品から Salesforce に転送するタスクに必要です。

IBM と Salesforce のコラボレーションの 3 番目の焦点は、watsonx です。 5 月に導入された watsonx は、事前にパッケージ化された生成 AI モデルへのアクセスを提供し、カスタム ニューラル ネットワークのトレーニング タスクを容易にする IBM 開発のプラットフォームです。 同社によれば、このプラットフォームはSalesforceの機能セットを補完できるという。

IBM コンサルティングの生成 AI グループのグローバル マネージング パートナー、マット キャンディー氏は次のように述べています。「Salesforce との協力を通じて、企業クライアントが生成 AI の導入を拡大および加速できるように支援し、ビジネス ニーズを満たすことをサポートできます。」

数年前までは、コンサルティング製品やその他の専門サービスが IBM の収益の半分以上を占めていました。 エンタープライズテクノロジーの巨人である同社は、2021年末にプロフェッショナルサービス事業の大部分をKyndryl Holdings Inc.という会社に分離した。それにもかかわらず、コンサルティングは依然として同社の価値提案の重要な要素である。

IBMのコンサルティング事業は前四半期に50億ドルの収益を上げ、総売上高の3分の1近くを占めた。 同社は今年初め、Center of Excellence for Generative AIと呼ばれる新部門を設立し、事業を拡大した。 生成 AI の専門知識を持つ 1,000 人以上のコンサルタントが配置されています。

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